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“12326”民航服務質量監督電話正式開通

2019-03-19 來源:新浪 編輯:澤之
摘要:“12326”民航服務質量監督電話正式開通

“12326”民航服務質量監督電話日前正式開通。今后,旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后,如果沒有得到滿意答復,就可以撥打“12326”民航服務質量監督電話進行反映。

  民航局副局長董志毅表示,“12326”民航服務質量監督電話以原有的民航投訴電話為基礎,主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴,“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者,而是監督者,航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。

  他指出,投訴管理是民航服務的重要環節,是民航與旅客溝通的橋梁,是民航高質量發展的重要內容。近年來,中國民航持續提升民航服務質量,連續4年開展服務質量專項行動。2018年民航航班正常率達到80.13%,創2010年以來最高;32家千萬級機場實現國內航班旅客乘機全流程電子化,“無紙化”乘機旅客突破2.25億人次。

  董志毅說,“12326”開通后,航空公司、機場等相關企業要繼續履行好“首問責任制”,認真對待旅客投訴,耐心細致解釋、合法合理解決。

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