中國時尚在線-讓時尚離你更近

中國時尚在線-讓時尚離你更近

Ivanti發布Hub and Bot人工智能應用 重新定義IT自助服務

2018-07-03 來源:百度 編輯:寒雪
摘要:2018年4月10日 ,北京致力于通過統一IT為企業用戶提供更加高效安全數字化工作場所的Ivanti近日發布了一款面向服務管理的人工智能(AI)應用軟件Ivanti Hub and Bot。這款基于云的人工智能應用軟件重新定義了用戶的IT自助服務理念,提供了一種新的智能虛擬支持

 2018年4月10日,北京—致力于通過統一IT為企業用戶提供更加高效安全數字化工作場所的Ivanti近日發布了一款面向服務管理的人工智能(AI)應用軟件——Ivanti Hub and Bot。這款基于云的人工智能應用軟件重新定義了用戶的IT自助服務理念,提供了一種新的智能虛擬支持代理(VSA,Virtual Support Agent),可自動識別上下文,且采用對話方式,界面直觀,不僅能夠全面整合整體的服務管理流程,還可實現更高程度的自動化,減少服務臺的人工幫助。

  目前,Ivanti Hub and Bot應用可供Ivanti服務管理云(Ivanti Service Manager Cloud)的客戶使用,第一個組件是剛發布的Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials,該組件可從云端提供預先構建并經過簡化的服務臺方案。

  Ivanti高級產品主管Ian Aitchison表示:“由于Siri和Alexa等基于人工智能的消費者解決方案已深入日常生活,數字化企業中的用戶對于計算自助服務也抱有很高期望。創新的 Hub and Bot應用軟件為現代企業用戶提供了改變行業規則的自助服務體驗。對話式、交互式自助服務方案可以讓用戶根據自己的需求自由掌控,及時解決問題。”

  其中,Ivanti Hub提供了智能的本地支持代理,以便員工獲得幫助、查找信息和管理資產,這一切得益于人工智能和自動化技術。用戶只要使用該本地應用軟件,就可以執行常見操作,比如創建支持工單、從資產目錄請求資產、尋找知識或安裝新的應用軟件,無需再去尋找自助服務門戶網站或填寫復雜的表單了。

  借助Ivanti Bot,用戶則可以與Hub里面的對話式人工智能應用進行交互(鍵盤輸入或語音),自動化完成自助服務。Ivanti Hub and Bot應用可用于Mac和Windows系統,以及iPhone和Android移動設備。

  根據Gartner的預測,“到2020年,25%的客戶服務和支持操作將會把VSA技術整合到客戶交互渠道上,而在2015年這個數字還不到2%,可以說VSA領域已取得很好的進展。VSA通常是虛擬助理,與IT服務部門一道為IT服務管理流程提供支持,它們可以解答常見問題,還擁有類似聊天機器人的功能。”1

  值得關注的是,首個發布的Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials從云端提供了預先構建、即時可用的服務臺功能。基于Ivanti成熟的服務管理解決方案,它是一款預包裝產品,它非常適合有快速安裝及運行需求的專業人士,比如在云服務切斷之前更換現有的IT服務管理工具,或者在對企業而言事關重大的場合上盡快運行設備。這款基于云的服務管理解決方案提供了事件管理、請求、自助服務、目錄及知識管理等功能,輔以工作流程和自動化功能,能夠實現高效響應,從而讓用戶滿意度更高、生產力更高,同時降低擁有成本,縮短價值創造時間。

  Ivanti Hub and Bot應用軟件現在可供Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials的用戶使用,2018年將推廣到Ivanti Service Manager Cloud的所有用戶。想了解更多信息,請訪問:https://www.ivanti.com/solutions/it-service-management。

  Ivanti簡介:釋放統一的IT力量

  Ivanti統一了IT運維和安全運維,以便更好地管理和保護數字化工作場所。從傳統PC、移動設備、虛擬機到數據中心,Ivanti幫助用戶發現和管理位于任何地方的IT資產,改進IT服務交付,并借助洞察力和自動化技術降低風險。Ivanti還確保供應鏈和倉庫團隊高效地利用最新技術,提高運營生產力。Ivanti的總部位于美國猶他州鹽湖城,在全球各地設有辦事處。欲知詳情,請訪問http://www.ivanti.com.cn。

【版權聲明】凡本網注明“來源:XXX(非中國時尚在線)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如果發現本站有涉嫌抄襲的內容,歡迎發送郵件至[email protected]舉報,并提供相關證據,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。
關于我們 - 網站聲明 - 法律聲明 - 廣告服務 - 網站地圖 - 聯系我們
Copyright @ 2001-2018 chinasszx.com All Rights Reserved. 中國時尚在線
 
七乐彩中奖金额表